【林海】如何应付怪咖客户【高清】

作者：访客日期：2015-03-05浏览：2569分类：名师讲座

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讲师介绍

林海，营销战略专家，教育营销杰出奖获得者，曾任YBC创业学院院长，在课程研发、营销创新等方面具有深厚经验。

课程介绍

一个40岁左右、身着正装的男性走进了晓娟的洁具店，当时晓娟在接待别的顾客，没有来得及和这位先生打招呼。晓娟用余光观察：客人径直走向洁具区，他在几个主要品种上都凑近看了看，并且用手轻轻触摸、敲打了其中几款的瓷面，也仔细看了看价签。最后，他一言不发地站在了其中一款洁具前面…… 晓娟送走了另一名顾客，连忙走到这位先生身旁：“先生您好！”男士没有搭话，轻轻地点了下头，然后将双手叠在胸前，侧身对着晓娟并将头部微微地倾斜向她……
此时，你认为晓娟应该说（做）些什么呢？
本期课程罗列了在现实中销售人员经常采用的十种话术，每种话术都适合不同的人群，那么，到底哪一个是最适合这个“怪咖”客户的呢？

课时1如何应付怪咖客户——案例篇(6分钟)

1.1难以揣摩的顾客

课时2如何应付怪咖客户——分析篇(37分钟)

2.1客户是不同的，如何建立客户类别意识；

2.2如何判断客户类型：不同类型的客户具备不同的典型特征；

2.3如何通过微表情观察确定客户类型；

2.4如何应用客户类型：应对四类典型客户的方法与话术；

2.5不同话术背后的心理学定律；

2.6如何利用“比较法”来抓住客户；